특히 코로나19 팬데믹 이전과 이후에는 점점 더 많은 고객이 온라인 쇼핑을 선택하고 있습니다. PWC에 따르면 전 세계 소비자 중 절반 이상이 디지털화되고 있으며 스마트폰을 통한 쇼핑 비율이 꾸준히 증가하고 있다고 합니다.
https://www.zegashop.com/web/online-store-vs-offline-store/
고객이 온라인 쇼핑을 선택하는 이유:
연중무휴 24시간 이용이 가능해 고객은 오프라인 매장에 가서 매장 직원과 대면 결제하는 데 시간을 허비하는 대신 언제 어디서나 구매할 수 있어 편리하게 쇼핑할 수 있습니다.
편의성 외에도 고객은 인터넷을 통해 비접촉식 결제를 수행합니다. 그들은 관심 있는 상품에 대한 자세한 정보를 얻기 위해 매장 직원과 대화할 필요가 없습니다. 이는 원하는 것을 구매할 수 있는 시간을 매우 절약하고 더 쉬운 방법입니다.
많은 상품의 경우 오프라인 가격이 온라인 가격과 동시에 업데이트되지 않습니다. 따라서 고객은 특히 온라인 프로모션이 진행 중이고 매장 내 가격이 아직 제때 업데이트되지 않을 때 온라인 쇼핑을 선호합니다.
ZKONG이 매력적인 소매점을 구축하는 데 어떻게 도움을 줄 수 있나요?
1. 소비자는 매장 직원에게 자세한 내용을 묻지 않고 ESL 스마트 사이니지에 QR코드를 스캔하면 상품에 대한 자세한 정보를 확인할 수 있다. 그동안 매장 어디에서나 비접촉식 결제가 가능합니다. 개인적인 경험을 추구하고 심지어 대면 의사소통도 피하려고 하는 점점 더 많은 고객을 위해 ESL은 의심할 여지 없이 고객의 안락함을 지켜줍니다.
2. ZKONG은 매장 내에서 온라인 주문 즉시 수령을 지원하며, 매장 내 주문 서비스와 어느 곳에서나 픽업은 물론, 매장에서 당일 픽업 서비스도 제공합니다. 따라서 오프라인 쇼핑은 더 이상 정해진 시간, 정해진 장소에서 픽업하는 것을 의미하지 않습니다. 대신 매장에서 원하는 상품을 실제로 만져보거나 테스트해 보면서 고객이 편한 시간에 언제든지 상품을 구매하고 수령할 수 있도록 지원합니다.
3. 클라우드 ESL 시스템을 사용하면 한 번의 클릭만으로 가격을 매우 빠르게 업데이트할 수 있으며 온라인과 오프라인 가격을 일관되게 유지할 수 있습니다. 따라서 고객과 소매업체 모두 더 이상 프로모션을 놓칠까 봐 걱정할 필요가 없습니다.
4. ESL의 빠른 시스템을 통해 매장 직원은 더 많은 시간을 절약하여 더 나은 고객 서비스를 제공하고 소비자 친화적인 환경을 구축합니다. 매장에서 안내나 도움을 구하는 고객, 특히 노년층 고객의 경우 직원은 고객의 요구 사항을 알아차리고 대처할 수 있습니다.
게시 시간: 2022년 7월 28일